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Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ESPACIO UMANUT

1. GARANTÍA LEGAL (Ley del Consumidor) En Espacio Umanut, garantizamos que todas nuestras obras son originales y se envían en perfecto estado. Si el producto recibido presenta fallas de fabricación, daños estructurales previos al envío, o no corresponde a lo comprado, aplicamos la Garantía Legal de 6 meses (Ley 19.496). En estos casos, puedes optar por:

  • La reparación gratuita del producto (si es aplicable a la obra).
  • El cambio por otro producto de igual valor.
  • La devolución total del dinero.

2. DERECHO A RETRACTO Debido a la naturaleza delicada, única y frágil de las obras de arte, Espacio Umanut declara expresamente que no se adhiere al Derecho a Retracto (Ley 19.496, art. 3 bis, letra b). Esto significa que no realizamos devoluciones de dinero por "arrepentimiento" o "cambio de gusto" una vez recibida la obra conforme, salvo situaciones excepcionales que serán evaluadas caso a caso por la administración.

3. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE Entendemos que los envíos pueden sufrir imprevistos. Si recibes tu obra con el embalaje visiblemente dañado o la obra presenta daños causados por el transporte:

  1. Debes notificarnos inmediatamente (plazo máximo 24 horas desde la recepción) al correo administracion@umanut.cl.
  2. Adjunta fotografías claras del embalaje y del daño en la obra.
  3. Gestionaremos el reclamo con la empresa de transporte (Starken/Chilexpress/BlueExpress) y te ofreceremos una solución (restauración o reembolso según corresponda).

4. CÓMO GESTIONAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN Para iniciar cualquier solicitud, envíanos un correo a administracion@umanut.cl indicando tu número de pedido y el motivo.

  • Dirección de devolución: Los productos deben ser enviados a nuestra dirección en Salar Grande 121, depto 111A, Antofagasta.
  • Estado del producto: El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original para asegurar su protección.

5. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

  • Si es por Garantía Legal (falla o error nuestro): Espacio Umanut pagará todos los costos de envío (ida y vuelta).
  • Si es un cambio voluntario (autorizado excepcionalmente): El cliente será responsable de pagar los costos de envío tanto de la devolución como del nuevo despacho. Los costos de envío originales no son reembolsables.

6. REEMBOLSOS (Si aplica) Una vez recibida e inspeccionada la devolución en nuestro taller, te enviaremos un correo notificando la aprobación o rechazo. Si es aprobado, el reembolso será procesado a tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito original, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.